Política de servicio

kaures (dominio del sitio web: kaures.com, en adelante "nosotros") es una plataforma de servicios en línea especializada en la venta de productos generales. Estos términos y condiciones definen sus derechos, obligaciones y responsabilidades (como usuario) al utilizar nuestros servicios. Le rogamos que los lea detenidamente antes de registrar una cuenta y realizar un pedido. Al utilizar los servicios de este sitio web, se considerará que ha comprendido y aceptado la totalidad de estos términos y condiciones.

Alcance de los Servicios y Requisitos: Contenido del Servicio: Le ofrecemos servicios como la búsqueda de mercancía general, la realización de pedidos, el pago, el seguimiento logístico y la consulta posventa (incluidos reembolsos y cambios). Los productos abarcan categorías como artículos para el hogar, almacenamiento diario, artículos de entretenimiento y herramientas de limpieza, sujetos a la información en tiempo real que se muestra en el sitio web.

Requisitos: Debe tener al menos 18 años o usar este servicio acompañado de su tutor legal. Al registrar una cuenta, debe proporcionar información personal veraz y precisa (como nombre, número de teléfono móvil y dirección). Si su información cambia, debe actualizarla de inmediato. Usted es el único responsable de cualquier problema, como pedidos no entregados o la imposibilidad de gestionar problemas posventa causados ​​por información inexacta.

Reglas de la cuenta: Debe mantener segura la contraseña de su cuenta y no compartirla con terceros. Si descubre que su cuenta ha sido vulnerada, notifíquenoslo de inmediato a través del correo electrónico de atención al cliente: service@kaures.com. Le ayudaremos a congelar la cuenta. Usted será responsable de cualquier pérdida ocasionada por la gestión inadecuada de su cuenta.

Normas y cumplimiento del pedido: Confirmación del pedido: Una vez que envíe su pedido y complete el pago en el sitio web, este se considerará confirmado. Le enviaremos una notificación de confirmación por SMS o correo electrónico en un plazo de 12 horas. Si el pedido no puede completarse debido a stock insuficiente, precios incorrectos (no intencionales) o un fallo del sistema, nos reservamos el derecho a cancelarlo y reembolsarle el importe íntegro, explicando el motivo mediante la información de contacto que nos haya proporcionado.

Información del producto: La información que se muestra en el sitio web sobre la mercancía general (como precio, especificaciones, material y existencias) se actualiza en tiempo real. Si la información que ve no coincide con el producto real debido a retrasos del sistema, nos reservamos el derecho de procesar el pedido basándonos en la información real. Puede consultar los detalles del producto a través del correo electrónico de atención al cliente antes de realizar un pedido para evitar disputas por malentendidos.

Derechos y obligaciones del usuario: Tiene derecho a solicitar un servicio posventa razonable según la "Política de reembolso de Kaures" después de recibir los productos; tiene derecho a enviar comentarios o quejas sobre la calidad del producto y la experiencia de servicio, que responderemos y procesaremos en un plazo de 3 días hábiles; tiene derecho a elegir si desea recibir nuestras recomendaciones de nuevos productos, actividades promocionales, etc. Si necesita cancelar su suscripción, puede hacerlo a través de la configuración de su cuenta o a través del correo electrónico de atención al cliente.

Obligaciones del usuario: No debe utilizar este sitio web para publicar contenido ilegal, irregular, infractor o vulgar; no debe utilizar maliciosamente medios técnicos para realizar pedidos, alterar la información del pedido u obtener descuentos (como usar el mismo código de descuento varias veces); al devolver productos, debe asegurarse de que los productos cumplan con el requisito de "no afectar las ventas secundarias" y no debe dañar intencionalmente los productos ni reemplazar partes del producto; de lo contrario, tenemos el derecho de rechazar el servicio posventa y emprender acciones legales.

Derechos y obligaciones de la plataforma: En el caso de usuarios que infrinjan estos términos o las leyes y regulaciones, nos reservamos el derecho de tomar medidas como advertencias, restringir las funciones de la cuenta, congelar cuentas y cancelar pedidos. Nos reservamos el derecho de modificar estos términos según las necesidades del negocio (como actualizaciones de las categorías de productos o cambios en la logística de la cooperación). Los términos modificados se publicarán en la página principal del sitio web y entrarán en vigor 7 días después de su publicación. Si no está de acuerdo con la modificación, puede dejar de usar el servicio. Obligaciones de la plataforma: Garantizamos el funcionamiento estable del sistema del sitio web, mantenemos la seguridad técnica regularmente y evitamos la filtración de información del usuario; garantizamos la autenticidad y precisión de la información del producto y retiramos rápidamente los productos con problemas de calidad; proporcionamos a los usuarios un canal de comunicación claro con el servicio de atención al cliente (correo electrónico de atención al cliente: service@kaures.com), respondemos rápidamente a las consultas y gestionamos el servicio posventa, y no retrasamos ni nos negamos a cumplir con los compromisos de servicio sin una razón justificable.

Propiedad intelectual y limitación de responsabilidad: El diseño, el logotipo, las imágenes de los productos, las descripciones textuales, etc., de este sitio web nos pertenecen. No podrá copiarlos, difundirlos ni utilizarlos con fines comerciales sin autorización. Si detecta alguna infracción del contenido del sitio web (como la apropiación indebida de imágenes de productos de terceros), puede informarlo a través del correo electrónico de atención al cliente y lo gestionaremos en un plazo de 24 horas tras la verificación.

Limitación de responsabilidad: No seremos responsables de ninguna compensación por interrupciones del servicio o fallas en los pedidos causadas por fuerza mayor (como desastres naturales, interrupciones logísticas) o fallas del servicio de terceros (como problemas con la plataforma de pago, retrasos logísticos), pero haremos todo lo posible para ayudarlo a minimizar sus pérdidas; nuestras descripciones del uso y la durabilidad del producto se basan solo en escenarios típicos, y no somos responsables de los daños causados ​​por un uso inadecuado (como el uso de alimentos decorativos para soportar carga).

Estos Términos de Servicio entrarán en vigor a partir de la fecha en que utilice por primera vez los servicios del sitio web de kaures. Si cancela su cuenta, los Términos de Servicio quedarán sin efecto, pero los pedidos y las responsabilidades posventa incurridas antes de la cancelación seguirán sujetos a estos Términos de Servicio. Estos Términos de Servicio y cualquier acuerdo por separado mediante el cual le proporcionemos se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes del Reino Unido.